一、培训的目的

1.对组织中从事与产品要求符合性工作的人员提供适当的培训，使其获得或保持从事该工作所需的能力；

2.培训可以提升组织人员的能力，从而使组织在质量管理体系、产品及过程、顾客满意等方面得到提升。

二、培训范围应包括组织各层次中对质量有影响的人员，包括：

1.组织的最高管理者；

2.其他管理者和（或）管理者代表；

3.各职能部门的管理者；

4.其他层次的管理人员；

5.各类工作人员、具体操作者等。

三、在确定培训对象时要特别注意不要忽略下列人员

1.新人职的人员；

2.转换岗位的人员；

3.岗位工作内容发生变化或增加新的内容的人员。

四、组织为保证产品和过程的质量可能向外部延伸的培训

1.对供方、外包方和合作的培训有时是很有必要的；

2.对顾客的培训（可纳入服务提供）；

3.对兼职人员、临时人员、外聘人员的培训。