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一、 适用范围(一)本实施细则原则上仅适用于信息技术服务供方单位的《运维服务能力成熟度》符合性评估;(二)《运维服务能力成熟度》分为四个等级，即基本级(以下称四级)、拓展级(以下称三级)、改进(协同)级(以下称二级…
ITSS条款从管理要求、人员、资源、技术和过程五个方面提出了运维成熟度模型各级的要求, 不同成熟度级别的标准条款要求也不相同, 但无论三级还是四级, 其实施的步骤和方法都基本相同。实施步骤可分为贯标准备、现状调查…
大多数企业在申请ITSS时, 都已经获得了ISO 9001、ISO/IEC 20000、CMMI等一项或多项认证证书。企业为什么还要通过ITSS的评估认证?如何处理ITSS与其他管理体系的关系?首先, 企业要了解这些标准的主要特点和相互关系。…
ITSS标准体系的建立原则是目标明确，整体性强，整个体系是有序的，并具有开放性、动态性特点。(1)目标性任何标准体系的建立有其明确的目标。建立ITSS体系的目标是按照科学的分类体系指导IT服务标准化工作成体系地开展…
1、服务可信赖传统的硬件产品主要依据《电子产品三包法》提供维保服务，但具体的服务内容完全由生产商制定，使用组织缺乏话语权软件产品的售后服务也缺乏通用的标准支持，也主要由开发商制定，从而形成了千差万别的服…
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。1、组成要素IT服务由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成，又称能力要素，简…
依据PDCA方法论，从策划、实施、检查、改进的维度分别对ITSS实施过程的需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行总体管控，对ITSS实施的分析、规划、过程、结果，以及相关管理文档、体系、措施进行监督、测…
ITSS的实施通过需求分析、规划设计、部署实施三个阶段，进入到日常运营，标准化服务体系的建立、实施使组织有效地确认、执行和监督业务活动，对各个层面的活动、资源和操作规程有明确的定义、规范和执行。质量控制建立…
本阶段将对需求分析及规划设计阶段所确定的各种策略、方针和计划，按照一定的规范、使用有效的方法和工具，进行落实和执行，交付符合实施ITSS目标的服务或产品。1、 落实管理层职责组织管理层的支持是实施ITSS的关键成…
ITSS实施应基于需求分析阶段，从组织战略出发、以客户需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的规划设计，建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和关联关系，确定所需要的业务服务组件，为IT服务的部署实施做…
